服务和支持在于提供完善的服务流程和健壮的服务体系来保障对实施项目的提供完备的售后服务和支持，为此，吟泽为客户提供了全面的服务支持：问题跟踪及解决、系统诊断、软件的升级、流程改进、业务再造…
1．完善的服务流程：
吟泽公司提供的服务流程如下如：
2．服务内容
实施项目上线后，吟泽公司会和客户就项目服务做深入讨论，对提供的服务制定了服务级别，客户可根据实际需要选择相应的服务等级。 在标准情况下，吟泽公司可提供工作时间 5*8的服务支持，特殊情况下，吟泽公司可提供7*24的服务支持。 吟泽公司可提供的支持服务如下：
网络／系统管理
- 网络连接和性能管理
- 存储管理 (备份和磁带管理等)
- 平台数据库管理
- 平台版本规划和升级，加装补丁程序。
为不断提高服务质量，吟泽公司在合同期内对客户进行定期的反馈调查，通过各种方式讨论问题和潜在改进。
3．服务手段
3.1远程服务
远程支持服务将通过电话、网络和其他一些工具，为客户解决一般性业务和技术问题。
- 电话服务：通过电话向对口服务小组寻求解决问题的办法或者请求技术支持。
- 网络服务：通过MSN等即时通讯工具解决问题或者提供技术支持。
- 远程支持服务：通过VPN、PCAnyware或者SSH解决问题或者提供技术支持。
- 平台版本规划和升级，加装补丁程序。
3.2现场服务务
针对以下情况，吟泽公司提供现场服务。
- 无法远程解决应用程序的问题
- 经讨论决定系统最终用户需要现场培训
- 系统需要重新部署